Prenotare le vacanze in anticipo permette di accedere a pacchetti turistici spesso convenienti, tra cui quelli “all inclusive” o con servizi di viaggio combinati.
Le norme comunitarie assicurano una protezione importante, tutelando il consumatore e i suoi diritti. Sul portale ufficiale Your Europe viene comunque raccomandato di prestare attenzione alle condizioni contrattuali: vale per gli acquisti online così come per quelli effettuati presso le agenzie di viaggio.
Un’altra soluzione da valutare è la sottoscrizione di un’assicurazione annullamento viaggio, che può intervenire in caso di eventi imprevisti: malattia, infortunio, particolari eventi di natura lavorativa o familiare, lutto e altre circostanze previste dal contratto. È preferibile stipularla in concomitanza con la prenotazione o comunque entro i termini stabiliti dalla compagnia assicurativa, così da avere una copertura adeguata alle proprie esigenze.
Vediamo dunque come tutelarsi quando si prenota una vacanza in anticipo e i programmi cambiano prima del tanto atteso momento della partenza.
Perché sottoscrivere una polizza di annullamento viaggio e cosa copre
L’assicurazione di annullamento viaggio è una soluzione che consente di tutelarsi qualora si fosse prenotata una vacanza e si fosse impossibilitati a partire per uno dei motivi previsti dalla polizza.
La copertura può interessare le spese già pagate che non risultano recuperabili, entro i limiti stabiliti dal contratto. Ecco alcuni esempi:
- albergo con tariffa non rimborsabile;
- voli, compresi quelli low cost;
- attività turistiche prenotate da svolgere in loco.
In questi casi, sottoscrivendo un’apposita assicurazione di annullamento del viaggio, è possibile ottenere il rimborso delle spese coperte dalla polizza, comprese eventuali penali di cancellazione. Alcune coperture possono includere anche determinate commissioni dell’agenzia così come le tasse aeroportuali, secondo quanto previsto dalle condizioni contrattuali.
Ogni assicurazione presenta caratteristiche specifiche, motivo per cui è buona prassi informarsi su esclusioni, franchigie e massimali, leggendo il set informativo con attenzione e non esitando a chiedere chiarimenti alla compagnia.
La tutela per i cittadini UE nel caso dei pacchetti “all inclusive”: in cosa consiste
Le vacanze “tutto compreso” possono beneficiare delle tutele previste dalla normativa europea sui pacchetti turistici, indipendentemente dal fatto che si tratti di un pacchetto standard oppure personalizzato, purché ricorrano i requisiti stabiliti dalla legge.
La normativa prevede il diritto a ricevere tutte le informazioni precontrattuali necessarie, nonché la responsabilità dell’organizzatore per la corretta esecuzione dei servizi concordati.
Occorre però distinguere i pacchetti turistici dai cosiddetti “servizi turistici collegati”, ai quali si applicano tutele differenti. Le disposizioni sui pacchetti non si estendono automaticamente ai servizi di viaggio acquistati separatamente e prevedono alcune esclusioni, tra cui determinate tipologie di viaggi d’affari.
L’organizzatore può prevedere un aumento del prezzo soltanto nei casi consentiti dalla normativa e se questa possibilità è espressamente indicata nel contratto. Qualora l’aumento superi l’8% del prezzo complessivo del pacchetto, il consumatore ha diritto a recedere senza penali.
Se l’organizzatore annulla il pacchetto, normalmente si ha diritto al rimborso delle somme versate e, in determinate circostanze, anche a un indennizzo. Se invece uno dei servizi inclusi non viene fornito come concordato, l’organizzatore è tenuto a intervenire secondo quanto previsto dalla normativa, senza addebitare al viaggiatore costi aggiuntivi per le soluzioni alternative dovute.
Queste sono alcune delle principali disposizioni europee a tutela dei viaggiatori e ricordano quanto sia importante informarsi dettagliatamente prima di procedere all’acquisto. È infatti nella fase precontrattuale che si possono conoscere le condizioni del viaggio, le eventuali penali e i diritti previsti in caso di modifiche o cancellazioni.
