|
Sabato 24 Ottobre 2009 16:45 |
 Secondo una ricerca svolta J.D. Power and Associates, il livello di soddisfazione degli ospiti degli hotel europei è migliorato notevolmente e ha raggiunto l'apice per gli ultimi 5 anni.
Lo studio sull "European Hotel Guest Satisfaction Index Study (SM)" degli ospiti negli hotel europei per il 2009, giunto al suo quinto anno, registra la soddisfazione generale degli ospiti negli hotel europei in base a sette parametri di misurazione (in ordine di importanza):
- costi e tasse
- camere
- strutture dell'hotel
- cibo e bevande
- check-in/check-out
- servizi dell'hotel
- prenotazioni
Sono stati esaminati quarantadue marchi alberghieri, suddivisi in fasce: superiore, alta, media full service ed economica.
Dal 2008, il livello di soddisfazione degli ospiti è migliorato di almeno 16 punti indice (su una scala di 1.000 punti) in ognuna delle quattro fasce.
I progressi più rilevanti si sono registrati nella fascia superiore e in quella alta, salite, dal 2008, rispettivamente di 24 e 25 punti.
Ha dichiarato Michael Drago, responsabile per il settore global hospitality e travel practice di J.D. Power and Associates: "In tutta Europa, gli hotel non hanno diminuito la propria attenzione nei confronti della clientela, nonostante un clima economico che ha ridotto la domanda e costretto i marchi alberghieri ad applicare una drastica riduzione dei costi.
Il livello di soddisfazione dei clienti, relativamente a sistemazioni, costi e tasse, è cresciuto sensibilmente nel 2009. Mentre i clienti si rallegrano per le riduzioni apportate alle tariffe delle camere, i marchi alberghieri garantiscono che queste ultime soddisfino gli standard e le aspettative dei propri ospiti".
Lo studio rileva che un alto livello di soddisfazione degli ospiti ha un impatto particolarmente positivo sui tassi di fedeltà e di sostegno. Tra gli ospiti maggiormente soddisfatti (quelli il cui punteggio di soddisfazione è uguale o superiore a 900), il 69% dichiara che tornerà in quel particolare hotel, mentre il 79% lo consiglierà ad altri. Inoltre, quegli stessi clienti lasciano un livello medio di 7,0 segnalazioni positive, contro il 3,5 del settore alberghiero.
Altri dati
In generale, le ragioni più frequentemente citate nella scelta di un hotel sono comodità/ubicazione (48%) e prezzo (41%). Per gli ospiti di hotel inclusi nella fascia superiore, la reputazione dell'hotel è il motivo più spesso citato nella scelta (44%), mentre per quelli di hotel di fascia economica, è il prezzo (68%).
Quasi 1 ospite su 5 (17%) ha dichiarato di aver avuto almeno un problema durante il proprio soggiorno. Tra questi ospiti, il numero medio dei problemi riscontrati è 1,8. Nel 2009, sono emersi due nuovi elementi tra i principali cinque problemi dichiarati: livelli insoddisfacenti di connessione e velocità di collegamento a Internet e cattivo funzionamento della chiave elettronica.
Nel 2009, gli ospiti provenienti da Germania, Italia e Regno Unito sono risultati più soddisfatti di quelli di altri Paesi. I viaggiatori provenienti da Francia e Spagna sono stati, in media, quelli meno soddisfatti.
La percentuale di ospiti europei che dichiarano di essere molto affezionati ad un particolare marchio alberghiero è salita a 11 nel 2009, contro il 9 del 2008.
Lo studio sull "European Hotel Guest Satisfaction Index Study" degli ospiti negli hotel europei per il 2009 si basa sulle risposte di oltre 13.000 ospiti di hotel europei tra maggio e settembre 2009. Lo studio è stato condotto tra agosto e settembre 2009.
Ulteriori info: JDPower.com
Source: PR newswire - J.D. Power and Associates |
